آخر تحديث: 16 يونيو 2026
نحرص في Codashob على رضاك التام. توضّح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها استرداد المبالغ المدفوعة نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية التي تُسلَّم فوراً.
طبيعة المنتجات الرقمية
بما أنّ الماس يُضاف فوراً إلى حساب اللاعب بعد الدفع، تُعدّ عمليات الشحن المكتملة بنجاح غير قابلة للاسترجاع في الظروف العادية، شأنها شأن جميع المنتجات الرقمية.
حالات الاسترداد المؤهَّلة
- عدم التسليم: إذا تم خصم المبلغ ولم يصل الماس إلى حسابك خلال 24 ساعة وثبت عدم تنفيذ الطلب.
- خصم مزدوج: إذا تم خصم المبلغ مرتين لنفس الطلب عن طريق الخطأ.
- خطأ تقني من جانبنا: إذا حدث خلل في نظامنا منع إتمام الطلب رغم نجاح الدفع.
حالات غير مؤهَّلة للاسترداد
- إدخال معرّف لاعب أو رقم منطقة خاطئ من جانب المستخدم.
- اكتمال الشحن بنجاح ووصول الماس إلى الحساب.
- تغيّر رأي المستخدم بعد إتمام الطلب.
كيفية طلب الاسترداد
تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ العملية، مع إرفاق رقم الطلب وإثبات الدفع. سيراجع فريقنا الطلب ويردّ خلال 1–3 أيام عمل.
مدة معالجة الاسترداد
في حال الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل، وفقاً لمزوّد خدمة الدفع.
التواصل
لأي استفسار حول الاسترجاع، راسلنا على support@codashob.com أو عبر صفحة التواصل.